Veelgestelde Vragen
Antwoorden op de meest gestelde vragen over producten, bestellingen, verzendingen en betalingen.
Verzending
Alle bestellingen worden direct verwerkt en binnen 0–5 werkdagen verzonden. Houd er rekening mee dat pakketbezorgers tijdens feestdagen drukker zijn dan normaal, waardoor de levering van uw pakket vertraging kan oplopen. Zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, hebben wij helaas geen invloed meer op de bezorging. Vanaf dat moment kunt u de status volgen via uw Track & Trace-code.
Uw pakket wordt verzonden via DHL of PostNL. Zodra uw pakket ons magazijn heeft verlaten, ontvangt u een e-mail met een Track & Trace-link waarmee u uw zending kunt volgen. Houd tijdens drukke periodes, zoals feestdagen, rekening met langere levertijden.
Helaas kunnen wij geen wijzigingen meer aanbrengen zodra een bestelling is geplaatst. Controleer daarom altijd zorgvuldig of uw persoonlijke gegevens correct zijn voordat u uw bestelling afrondt. Heeft u vragen? Neem dan contact met ons op via acidmerch.help@gmail.comen houd uw bestelnummer en adresgegevens bij de hand.
De verzendkosten zijn afhankelijk van het artikel, de hoeveelheid en het land van bestemming. De verzendkosten worden automatisch berekend en weergegeven in uw winkelwagen.
Uw pakket kan vertraging hebben opgelopen. Wij raden u aan de Track & Trace-code goed in de gaten te houden. Hierin vindt u de meest actuele status van uw levering. Sommige bestellingen worden verzonden als brievenbuspakket. Deze kunnen iets langer onderweg zijn, omdat brievenbuspakketten niet worden bezorgd op zondag en maandag.
Betaling
Twijfelt u of uw betaling succesvol is verwerkt, bijvoorbeeld omdat u een foutmelding heeft ontvangen? Controleer dan eerst uw bankrekening om te zien of het bedrag is afgeschreven. Twijfelt u nog steeds? Neem dan contact met ons op via acidmerch.help@gmail.com Wij controleren graag of uw betaling correct is verwerkt. Is de betaling daadwerkelijk niet gelukt? Dan is uw bestelling niet geplaatst en dient u uw bestelling opnieuw te plaatsen en opnieuw te betalen.
U kunt betalen met: iDEAL, Creditcard, Bancontact, Apple Pay, and Google Pay.
Soms komen onze e-mails helaas in uw spam- of ongewenste e-mailmap terecht. Controleer daarom eerst deze map. Kunt u de e-mail daar ook niet vinden? Neem dan contact met ons op via acidmerch.help@gmail.com of via ons contactformulier.
Retourneren
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Neem hiervoor eerst contact op met onze klantenservice via acidmerch.help@gmail.com.
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd onder de volgende voorwaarden:
- Retouren kunnen uitsluitend binnen de retourtermijn van 14 dagen worden ingediend.
- Retourzendingen worden alleen verwerkt wanneer de artikelen in originele staat, inclusief labels en verpakking, worden geretourneerd. Beschadigde en/of gebruikte (gewassen) artikelen worden geweigerd en teruggestuurd.
- Niet-identificeerbare retourzendingen worden maximaal 1 maand in ons magazijn bewaard. De klant kan hierover contact opnemen met de klantenservice. Na deze periode wordt het pakket verwerkt via onze administratie en is verdere correspondentie niet meer mogelijk.
Bekijk ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via acidmerch.help@gmail.com.
Vermeld hierbij uw bestelnummer en stuur een duidelijke foto van het betreffende artikel mee. Wij zoeken vervolgens samen met u naar een passende oplossing.