Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling een retour aan te vragen, in overeenstemming met de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• Het artikel moet ongebruikt, ongedragen en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst.
• Het artikel moet, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Een aankoopbewijs of bestelnummer moet worden verstrekt.
• Klanten moeten contact met ons opnemen voordat zij een artikel terugsturen.
• Artikelen die zonder voorafgaand contact worden geretourneerd, kunnen vertraging oplopen in de verwerking.

Retourverzendkosten

Tenzij hieronder anders vermeld, zijn klanten verantwoordelijk voor de kosten van retourzendingen.

Wij vergoeden echter de retourverzendkosten en bieden een passende oplossing indien:

• Het verkeerde product is geleverd;
• De verkeerde maat door ons is verzonden in vergelijking met de bestelde maat;
• Het product beschadigd is aangekomen tijdens verzending;
• Het product een fabricagefout bevat.

In deze situaties verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice voordat u het artikel retourneert, zodat wij de juiste retourprocedure kunnen regelen.

Verzendkosten die bij aankoop zijn betaald, worden niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is.

Niet-retourneerbare producten

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Bederfelijke goederen (inclusief voedsel en dranken);
• Bloemen;
• Kranten of tijdschriften;
• Intieme of hygiënische producten;
• Gevaarlijke materialen;
• Brandbare vloeistoffen of gassen;
• Cadeaubonnen;
• Downloadbare softwareproducten;
• Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten.

Op bestelling gemaakte / on-demand producten

Sommige producten in onze webshop worden specifiek geproduceerd nadat een bestelling is geplaatst ("op bestelling gemaakt" of "on-demand").

Deze producten kunnen beperkte retour- of ruilmogelijkheden hebben zodra de productie is gestart.

Dit geldt met name voor:

• Producten die speciaal na aankoop worden vervaardigd;
• Limited edition producten;
• Gepersonaliseerde producten;
• Op maat gemaakte producten.

Klanten wordt sterk aangeraden om zorgvuldig te controleren:

• Productbeschrijvingen;
• Maattabellen;
• Productspecificaties;
• Afbeeldingen en beschikbare informatie;

voordat zij hun aankoop afronden.

Indien een annuleringsverzoek wordt ontvangen voordat de productie is gestart, kunnen wij dit per geval beoordelen.

Niets in dit beleid beperkt de wettelijke rechten van klanten met betrekking tot defecte of verkeerd geleverde producten.

Defecte of beschadigde producten

Als een product beschadigd aankomt of binnen een redelijke periode van normaal gebruik een fabricagefout vertoont, dient u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Voorbeelden zijn:

• Loslatende prints;
• Gebroken naden;
• Kapotte ritsen;
• Fabricagefouten;
• Schade niet veroorzaakt door verkeerd gebruik of normale slijtage.

Klanten kunnen worden gevraagd om:

• Bestelnummer;
• Foto’s van het probleem;
• Een korte uitleg van het defect.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij:

• Het product repareren;
• Het product vervangen;
• Een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden;
• Een volledige terugbetaling aanbieden.

Dit beleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten onder de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

Onjuiste bestellingen

Als u een verkeerd product ontvangt, een verkeerde maat in vergelijking met wat u hebt besteld, of als er een artikel ontbreekt in uw zending, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Na verificatie geven wij instructies en bieden wij een passende oplossing, inclusief het vergoeden van eventuele retourverzendkosten.

Ruilingen

Wij vervangen producten alleen wanneer:

• Het product defect is;
• Het verkeerde product is geleverd;
• De verkeerde maat door ons is verzonden.

Indien u een ruiling wenst in één van bovenstaande gevallen, neem dan contact op via ons contactformulier of e-mail voordat u het artikel retourneert.

Bij maatproblemen veroorzaakt door een verkeerde keuze van de klant, gelden de standaard retourvoorwaarden en zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Gedeeltelijke terugbetalingen

In bepaalde gevallen kan slechts een gedeeltelijke terugbetaling worden toegekend, waaronder maar niet beperkt tot:

• Boeken met duidelijke gebruikssporen;
• Geopende CD’s, DVD’s, software, videogames, cassettebanden of vinylplaten;
• Artikelen die niet in originele staat worden geretourneerd zonder dat dit door onze fout komt;
• Artikelen die buiten de retourtermijn van 14 dagen worden geretourneerd maar toch worden geaccepteerd.

Terugbetalingsproces

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging.

Wij informeren u ook of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen:

• Controleer uw bankrekening opnieuw;
• Neem contact op met uw creditcardmaatschappij;
• Neem contact op met uw bank, omdat verwerkingstijden kunnen variëren.

Als u deze stappen hebt gevolgd en na 10 werkdagen nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Sale-artikelen

Tenzij wettelijk anders vereist, kunnen alleen artikelen tegen reguliere prijs worden terugbetaald.

Sale-artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.

Deze beperking geldt niet voor defecte producten of situaties waarin consumentenrechten onder Nederlandse of Europese wetgeving anders bepalen.

Cadeaus

Als een artikel als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar de ontvanger is verzonden, kan een tegoed worden uitgegeven voor de waarde van het geretourneerde product.

Als het cadeau eerst naar de koper is verzonden, wordt de terugbetaling uitgevoerd aan de oorspronkelijke koper.

Contact opnemen

Voor alle retour-, ruil-, terugbetalings- of defectverzoeken kunt u contact met ons opnemen via: acidmerch.help@gmail.com

Vermeld alstublieft:

• Bestelnummer;
• Beschrijving van het probleem;
• Foto’s (indien van toepassing).

Ons team helpt u graag verder.